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IT Service Management

Informationstechnologie ist nur so gut, wie die Methoden und Prozesse,die zum managen der Technologie benutzt werden.

Unter ITSM versteht man die Sicherstellung des Betriebs und die permanente Weiterentwicklung der angebotenen genutzten Dienstleistungen ohne Risiko für den Nutzer in einer geplanten Art und Weise. Meine langjährige Erfahrung im IT Service Bereich nutze ich, um die Services robust und zuverlässig zu machen und kontinuierlich weiter zu entwickeln.

ITIL

ITIL - IT Infrastructure Library ist das weltweit am meisten anerkannte und genutzte ITSM-Framework. Es beinhaltet 25 Prozesse in 5 verschiedenen Lebens-Zyklen (Lifecycles). 

Angefangen von der IT/Service-Strategie, die natürlich die Unternehmens-Strategie voll unterstützen muss, über Service Design und Service Transition in den Service-Betrieb (Service Operation) definieren die Prozesse, "was" alles getan werden muss um erfolgreich IT in einem Unternehmen zu betreiben.

ITIL definiert jedoch nicht das "wie". Jedes Unternehmen ist einzigartig und die Implementierung der Prozesse muss darauf abgestimmt sein.

Auch sollte ITIL nicht zwingender maßen mit allen Facetten und Prozessen implementiert werden: "So viel ITIL wie nötig - so wenig ITIL wie möglich".

Als zertifizierter "ITIL V3 Expert" nutze ich meine Kenntnisse und Erfahrungen um für meine Kunden die bestmögliche ITIL Lösung zu definieren und ggf. zu implementieren.